İletişim

İletişim neden önemli?

Müşteri ile iyi bir ilişki kurmak isteyen pazarlama görevlileri bu alanda iletişimi; değişimde olan müşteri isteklerine, müşteri ihtiyaçlarına ve taleplerine göre şekillendirmişlerdir. Bunun ilerisinde müşteri şikayetlerini gerekli alanda dinlemek ve anlamak için ve memnuniyetlerini dinleyip dikkate almak için iletişim önemli bir rol halindedir. Bu sebeple işletmeler ve insanlar iletişimi ön planda tutarak kendilerine bir anahtar haline getirip etkili bir şekilde kullanmayı amaçlamışlardır.